Как «Аэрофлот» отреагировал на претензии Леонида Якубовича

Аэрофлот Аэрофлот

Авиакомпания «Аэрофлот» не совсем корректно ответила в своем Твиттере на претензии Леонида Якубовича, которые он выразил в довольно грубой форме ее сотрудникам. Напомним, что 15 марта шоумен ожидал вместе с другими пассажирами самолет, но не выдержал и раскритиковал компанию за то, что она заставляет людей ждать свой рейс в течение 5-ти часов без еды и напитков. Он стал призывать граждан отстаивать свои права. «Аэрофлот» – мразь!» – кричал Якубович, показывая на табло, где светилась надпись «рейс задерживается».

Якубович был довольно резок, но его понять можно, ведь он является клиентом авиакомпании, и все его претензии были справедливыми. «Аэрофлот» не сделал официальных заявлений в СМИ, а только разместил в Твиттере запись о том, что поведение Якубовича там считают «хамским».

Это выражение заметил телеведущий Владимир Соловьев, который сказал по этому случаю, что ответ можно было написать и в более дипломатичной форме. В ответ «Аэрофлот» написал, что там не понимают «зачем хамить и вести себя так, как Л.Якубович». Отметим, что компания выбрала неформальный стиль переписки с читателями, хотя это официальный Твиттер «Аэрофлота», который следовало бы вести в более консервативном духе, поскольку все это только портит репутацию крупнейшего авиаперевозчика России. Вот так работает компания Аэрофлот отзывы о сервисе которой часто бывают негативными.

Скандал возник в интернете, очевидно потому в компании решили также отвечать через сеть. Но в данном случае сотрудникам компании следовало бы просто извиниться перед Якубовичем, помня о том, что «клиент всегда прав». На этом бы инцидент был исчерпан, а компания не утратила бы репутацию. Ведь Якубович возмущался не случайно, его рассердило то, что компания, входящая в пятерку крупнейших международных перевозчиков, не соизволила предложить воды пассажирам, хотя цены на свои услуги она ставит высокие. А вот реакция «Аэрофлота» больше напомнила реакцию подростка, чем солидного бизнесмена.


21 Апреля 2013 10:48
Источник: 1RRE.ru

Читайте также:



Архив новостей