Возможности аутсорсингового сall-центра

Call-центр Call-центр

Рыночный сегмент аутсорсинговых структур в сфере телемаркетинга становится расширенным за счет того, что постоянно возникают новые центры. К тому же, эти организации охватывают своими услугами немалую часть аудитории – под этим понятием здесь скрываются, в первую очередь, бизнес-структуры. Расширение возможностей call-центров связано с тем, что они могут позволить себе постоянно увеличивать штаты сотрудников и наращивать аппаратные объемы.

Пожалуй, главная сложность, с которой сталкиваются сегодняшние call-центры, это опасение потерять клиентуру в результате большой конкуренции на своей рыночной арене. Удержание уже наработанной клиентской базы становится для многих центров приоритетной задачей.

В свою очередь, в условиях конкуренции есть возможность не только упрочить стабильность своей аутсорсинговой компании, но и приобрести реальный шанс на дальнейшее развитие и совершенствование. Происходит это как раз по причине увеличения потребности в услугах call-центров.

Для того чтобы выжить в такой ситуации, любому центру, который стремится остаться в числе игроков рынка, необходимо пересмотреть свои позиции в сторону роста качества услуг и их перечня. Сегодня компании-заказчики предъявляют повышенные требования, и те телемаркетинговые структуры, которые не считаются с подобными условиями, вынуждены отходить в сторону и самоустраняться. Как и в любой гонке, в аутсорсинге выживают сильнейшие. И это позволяет им совершенствовать свои возможности.

В число несомненных преимуществ успешного контакт центра входит умение обеспечить какой-то телекоммуникационный процесс в кратчайшие сроки. Замедленная реакция на потребности покупателей может обернуться падением продаж и убытками для компании-заказчика. Именно поэтому скорость и оперативность в работе входят в число достоинств любой подобной структуры.

Обработка вызовов и предоставление требуемой информации по любому обращению тоже входит в число неоспоримых возможностей уважающего себя call центр. Клиент, позвонивший в компанию, может задать любой, даже самый неожиданный вопрос. Обязанностью оператора является умение мгновенно ориентироваться в информационном потоке и дать именно тот ответ, который позволит оставить клиента в базе, а сотруднику самого центра поможет выполнить в дальнейшем действия по обработке данных.

Возможности современных call-центров не ограничиваются наличием профессиональных операторов и администраторов. Во многом работа их зависит от того, какое оборудование и какое программное обеспечение задействовано в работе. Как правило, аутсорсинговые call-центры обладают самыми новейшими информационными системами, которые помогают управлять телекоммуникационными потоками наиболее качественно.

Программное обеспечение центров также позволяет обрабатывать входящие и исходящие вызовы. Даже в том случае, если контактный центр одновременно обслуживает несколько компаний-заказчиков, его возможности позволяют, автоматизируя процесс по максимуму, корректно удерживать клиента на телефоне до момента соединения с оператором.

Сегодня компании все чаще отказываются от создания и содержания собственных центров и обращаются к услугам аутсорсинговых структур. Для заказчика это связано с существенной экономией средств, а аутсорсинговые call-центры имеют возможность предоставлять всю обработанную информацию, которая поможет заказчику вовремя уловить изменения в отношении к нему покупательской аудитории и сориентировать деятельность в нужном направлении.


16 Сентября 2013 09:31
Источник: 1RRE.ru

Читайте также:



Архив новостей