Работу операторов колл-центров возьмут на себя роботы

Достижения робототехники позволяют на некоторых участках работы заменить человека искусственным интеллектом. В России поставлена задача в ближайшую пятилетку заменить работников колл-центров роботами.

Эксперты пришли к заключению, что большинство обязанностей этих специалистов свободно могут выполнять машины. Такого же мнения придерживаются и сами операторы, хотя некоторые функции все же придется оставить человеку: в тех ситуациях, когда нужно живое человеческое слово, чуткость, особое отношение, роботы не смогут конкурировать с человеком.

Автоматизация постепенно захватывает все новые области – медицину, связь, образование, сферу услуг. Именно в оказании информационных услуг роботы могут во многом заменить человека – рутинная и неинтересная для человека работа легко выполняется машинами.

По мнению психологов, существуют такие профессии, которые еще не скоро можно будет доверить даже самому «продвинутому» искусственному интеллекту:

• нельзя заменить учителя в школе – образовательный и воспитательный процессы требуют живого общения и контакта взрослых и детей;
• от врачей пациенты ждут не только правильного диагноза и лечения, но и сочувствия, понимания, психологической помощи;
• не получится заменить людей искусства – в их работе все построено на эмоциях, которые недоступны машинам;
• нельзя поставить робота на руководящую работу – большие начальники могут спать спокойно, их еще долго не заменят машины;
• управление транспортом без помощи человека вызывает двоякие чувства – опасение перед отказом техники и доверие к современным технологиям.

Замена операторов колл-центров роботами приведет к негативным социальным последствиям: люди останутся без работы. Поэтому уже сейчас они должны задуматься о своей дальнейшей судьбе и вовремя получить другую профессию.

Проведенные опросы показали, что только менее половины операторов готовы переучиваться на выполнение более сложных задач, а 40% планируют сменить сферу деятельности.

Во всем мире идет интенсивная роботизация. Период карантина выявил скрытые возможности применения техники, как заменителя человека в определенных ситуациях. Ведущие британские компании во время карантина поставили роботов на доставку еды и прочих товаров, сортировку товаров, кухонные работы.

Искусственный интеллект в ближайшем будущем возьмет на себя рутинную работу человека во многих областях.

Комментировать

Расскажите, а что вы думаете об этом?

Отправить