Шотландская фирма заплатит 90 000 фунтов штрафа за назойливые звонки клиентам

Телемаркетинг вне закона Телемаркетинг вне закона

Шотландская фирма оштрафована властями за ежедневные «холодные» маркетинговые звонки разным лицам. Величина штрафа составит 90 000 фунтов стерлингов.

Компания DM Design из шотландского города Камберналд заплатит в ближайшее время штраф в сумме 90 000 фунтов стерлингов за «холодные» звонки клиентам. Власти получили около 2000 жалоб на компанию, что заставило Офис информационного комиссара Великобритании (ICO) провести расследование и оштрафовать виновных.

Менеджеры по продажам DM Design постоянно звонили потенциальным клиентам, предлагая приобрести кухонную мебель. Они не интересовались у собеседников, желают ли те получать звонки с подобными предложениями.

Специалисты ICO отмечают, что случай DM Design является первым в истории Великобритании, когда фирма оштрафована за маркетинговые звонки клиентам. Однако в настоящее время ведомство рассматривает еще несколько жалоб, по результатам которых могут быть оштрафованы другие компании.

В ходе расследования было установлено, что руководство DM Design не реагировало на жалобы людей, не желающих общаться с менеджерами по продажам компании. А в некоторых случаях специалисты фирмы не просто отказывались удалить данные потенциальных клиентов из своей базы, но продолжали звонить людям в самое неудобное время. Например, некоторые пострадавшие жаловались на назойливые звонки в обеденное время по воскресеньям.

Эксперты ICO отметили, комментируя случай компании DM Design, что как минимум две другие организации в Великобритании уже получили предупреждение о возможных штрафах. Ведомство планирует активно бороться с компаниями, которые звонят потенциальным клиентам без спроса и назойливо предлагают купить их продукт.

Информационный комиссар Великобритании Кристофер Грэм сказал, комментируя прецедент: «Действия ICO станут четким посланием бизнес-игрокам, чей сервис является слишком навязчивым». Господин Грэм подчеркнул, что компания DM Design не просто проявила неуважение к клиентам, но и нарушила британские законы. Также чиновник сказал, что именно нарушение законодательства дало основания применить штрафные санкции к компании.

Наконец, Кристофер Грэм призвал сообщать в ICO данные о компаниях, которые используют «холодные» маркетинговые звонки, чем нарушают права британцев.

По материалам BBC.


21 Марта 2013 09:33
Автор: Дмитрий Дементий
Источник: 1RRE.ru

Читайте также:





Архив новостей