«Дорожная карта»: организация обслуживания заявителей и управление очередями

Управление Росреестра Управление Росреестра

Офисы Управления Росреестра по Курганской области и филиала ФГБУ "ФКП Росреестра" по Курганской области имеются на территории областного центра и в каждом из 24 районов области.

Прием-выдача документов от заявителей в сфере государственной регистрации прав и кадастрового учета осуществлялась в 88 окнах Кадастровой палаты и 57 окнах ГБУ «МФЦ».

Ежедневно проводится анализ интенсивности потоков заявителей.  О целесообразности обращения в дни наименьшей загруженности заявители информируются при обращении, в том числе по телефону. Доступ заявителей в помещения Управления и Кадастровой палаты за получением консультаций и справочной информации возможен в течение всего рабочего дня. В территориальных отделах Управления консультирование граждан ведется в течение всего рабочего дня. В доступных для заявителей местах установлены стенды, на которых размещена информация, поддерживаемая в актуальном состоянии.

Имеется возможность получить интересующую информацию по телефону Единой справочной службы Управления (тел. 8 (3522) 64-10-09), которая функционирует с 02.08.2010. В текущем году на телефон поступило 5582 звонка, содержащих 6737 вопросов:

3377 (50%) – вопросы в сфере государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним;

1089 (16,2%) – вопросы предоставления сведений из ЕГРП;

670 (10%) – вопросы государственного кадастрового учета, кадастровой оценки;

1601 (23,8%) – вопросы общего характера (о режиме работы, местоположении отделов Управления, номерах справочных телефонов, порядке предварительной записи, об информации о взаимодействующих организациях).

Для создания комфортных условий в пунктах приема-выдачи документов проведены ремонты помещений в 13-ти районах области (54% от общего количества). При проведении капитальных ремонтов оборудованы пандусы. В настоящее время 80% всех фронт-офисов в полной мере соответствует установленным требованиям.

Среднее время ожидания в очереди составило: по государственной регистрации прав – 15 мин., по предоставлению сведений ЕГРП – 13 мин., по государственному кадастровому учету или по предоставлению сведений государственного кадастра недвижимости – 13 мин.

Доступность предварительной записи по всем услугам не превышает 1 день.

С целью повышения качества государственных услуг в сфере государственной регистрации прав населению применяется практика удаленного приема документов в муниципальных образованиях Курганской области без доступа к основной базе данных с использованием программы предварительной подготовки данных «Ассистент». Специалистами Управления совершено 36 выездов, в ходе которых принято 116 заявлений на государственную регистрацию прав. Кадастровой палатой осуществлено 104 выезда к заявителям с целью доставки документов к месту оказания государственных услуг и доставки заявителям документов, подготовленных по итогам оказания услуг.

Анализ фактических сроков оказания государственных услуг показал, что средние сроки государственной регистрации прав на недвижимость составляют 10 рабочих дней, по предоставлению сведений ЕГРП – 2 рабочих дня (в 2013 году – 12 и 2 дня соответственно). Средние сроки предоставления услуги по государственному кадастровому учету в отчетном периоде составляют 7 рабочих дней, по предоставлению сведений ГКН – 2 рабочих дня (в 2013 году – 17 и 4 дня соответственно).


17 Декабря 2014 01:24
Автор: Федерягина Дарья
Источник: Управление Росреестра по Курганской области

Читайте также:





Архив новостей