Служба контроля качества от "МИЭЛЬ"

Служба контроля качества от "МИЭЛЬ" Служба контроля качества от "МИЭЛЬ"

1 февраля «МИЭЛЬ» запустила в работу Службу контроля качества – горячую линию для оперативной связи клиентов с компанией. Это нововведение, считают в компании, оптимизирует общение с клиентами - улучшит качество обслуживания и сделает его более удобным.

В компании так объясняют модернизацию клиентской службы: "В последнее время наблюдается интересная тенденция: многие компании ориентируются на технологизацию бизнеса в ущерб комфорту клиентов. Как любая самосовершенствующаяся система, «МИЭЛЬ» стремится к повышению качества работы с клиентами. Компания обладает крупным штатом сотрудников и большой клиентской базой, в связи с чем, внедрение элементов CRM представляется актуальным".

Свои выводы в пресс-службе "МИЭЛЬ" подкрепляют данными исследований, проведенных Управлением Маркетинга холдинга «МИЭЛЬ – Недвижимость». Комплексное исследование мнения клиентов компании о качестве работы ее сотрудников выявило наиболее важные критерии сервисного обслуживания. Это - ценовая политика (доступность услуг), надежность агентства и качественное индивидуальное обслуживание. Респонденты особенно высоко оценили качество индивидуального обслуживания, ассортимент услуг компании, внешний вид и комфортность офисов «МИЭЛЬ».

"Лучший способ понять потребителя – оказаться на его месте", - считает Олеся Кошкина, руководитель пресс-службы холдинга «МИЭЛЬ-Недвижимость».

Исходя из этого предположения, компания провела независимое исследование «Mistery shopping» ("Таинственный покупатель") и выявила сильные и слабые места в работе с клиентами. Итоговый рейтинг показал, что на результате сделки первый звонок в компанию не сказывается совершенно, но влияние телефонных переговоров со специалистом на благополучное заключение сделки было оценено в 13%, а впечатление от офиса - в 31%. Самым же весомым фактором в принятии решения оказалось общение с агентом – 56%.

На основании проведенных исследований, руководство компании решило запустить 1 февраля в тестовом режиме новую линию работы с клиентами – Службу контроля качества.

"Этот сервис является одним из этапов комплексной системы взаимодействия с клиентом, при этом он позволяет выявить сильные и слабые стороны «МИЭЛЬ» при работе с потребителями, повысить качество оказания услуг, обеспечить поддержку клиентов во избежание возникновения сложных ситуаций, положительно мотивировать персонал", - рассказала О.Кошкина.

Операторы службы будут принимать звонки клиентов с отзывами о работе Компании и ее сотрудников и с предложениями об улучшении сервиса компании. Операторы окажут поддержку и в получении иной информации. В дальнейшем планируется расширение ее функций и перевод на круглосуточную работу.

Служба работает по телефону 777-62-64 с 9:00 до 20:00.

"Приват-Сквер" передается в управление эксплуатирующей компании

Рынок жилой недвижимости Подмосковья входит в стадию стабилизации

"Девелопмент загородной недвижимости. Перспективы различных сегментов"


02 Февраля 2007 10:49
Источник: 1rre.ru

Читайте также:





Архив новостей