Банковские услуги Перми: исследование потребительской активности горожан

Банковские услуги Перми: исследован... Банковские услуги Перми: исследован...

В 2008 году доля потребителей банковских услуг в Перми достигнет 96,6%, заявили в компании «ОЗОН-Консалтинг» по результатам социологического исследования, целью которого была оценка банков и предоставляемых ими услуг.

Сегодня на рынке Перми, по оценкам потребителей, представлено около 40 банков. Банковскими услугами пользуется 87,5% взрослого населения города.

Жители Перми хорошо осведомлены об услугах, предоставляемых банками. Наиболее известны платежи в кассах отделений банка, денежные переводы, кредиты на недвижимость и вклады. Наименее известны - операции с дорожными чеками.

Осведомленность о банковских услугах:

Платежи в кассах отделений банка - 82,1% опрошенных

Денежные переводы - 68,1%

Кредит на недвижимость (ипотека) - 65,6%

Вклады (депозиты) - 65,1%

Пластиковые депозитные карты - 64,9%

Платежи через банкоматы - 62,9%

Пластиковые кредитные карты - 59,9%

Автокредитование - 56,3%

Валютно-обменные операции - 52,3%

Кредит на текущие траты - 50,6%

Операции с ценными бумагами - 37,1%

Индивидуальные сейфы - 31,9%

Операции с дорожными чеками - 25,3%

Ответ "ничего не знаю" встречался в 3,9% случаев.

При выборе банка для потребителей важна его надежность (84,9%), длительность существования на рынке (74,7%), скорость рассмотрения документов (68,6%). Большое значение имеет вежливое обслуживание в банке - его оценили выше, чем выгодные ставки по кредитам/депозитам.

Мужчины при выборе банка обращают внимание на наглядную и подробную информацию о предоставляемых услугах в офисах банка. Женщины - на ставки по кредитам/депозитам. Отсутствие очередей в банках одинаково важно для всех.

Для молодых людей и людей среднего возраста при выборе банка, кроме надежности и длительности существования на рынке, важна скорость рассмотрения документов. Для людей старше 45 лет - вежливое обслуживание.

Критерии выбора банка

Надежность - 84,9%

Длительность существования на рынке - 74,7%

Скорость рассмотрения документов - 68,6%

Вежливое обслуживание - 65,9%

Отсутствие очередей - 60,8%

Выгодные процентные ставки по кредитам/депозитам - 60,4%

Наглядная и подробная информация о предоставляемых услугах в офисах банка - 57,5%

Большое количество банкоматов - 50,5%

Большое количество офисов в городе - 46,2%

Удобная парковка около банка - 31,3%

Большое количество офисов по всей стране - 30,7%

Активная реклама - 26,4%

Наиболее эффективные рекламные носители, по оценке потребителей, это: телевидение, наружная реклама (щиты, перетяжки) и радио считают 48,2%, 31,3% и 27% опрошенных. Среди печатных СМИ - бесплатные и платные газеты (24,1 и 17,5% опрошенных). Около 14% опрошенных отметили рекламу на транспорте, листовки, объявления, выставоки, ярмарки. На информацию в Интернет обращают внимание 10,6% опрошенных, на информацию в справочных изданиях - 8,7%.

"Общая же тенденция такова, что потребители планируют увеличить пользование банковскими услугами в ближайший год. Если в настоящее время пользователями банковских услуг в той или иной степени является 87,5% взрослого населения г. Перми старше 18 лет, то в ближайший год доля потребителей банковских услуг должна увеличится до 96,6%", - резюмировала результаты исследования Гульнара Мусихина, руководитель департамента Research компании "ОЗОН-Консалтинг".


14 Марта 2007 13:10
Источник: 1rre.ru

Читайте также:





Архив новостей