Профессиональная уборка: насколько это выгодно и зачем это нужно

Клининговые компании Клининговые компании

Лет десять назад уборка общественных помещений четко ассоциировалась с бабушкой в синем халате и ее грязной тряпкой. В последние годы ее место заняли работники в ослепительной униформе, использующие самые современные технологии, — представители клининговых фирм.

В США компании по профессиональной уборке помещений появились сто лет назад, европейскому клинингу на тридцать лет меньше, в России же этому виду услуг чуть более десяти лет от роду. Самая «продвинутая» страна по части клининга — Финляндия, здесь это очень серьезная индустрия, инвестирующая в разработку новейших технологий огромные финансовые средства. 

В России появление профессиональной уборки обусловлено следующими факторами: 1) были построены новые здания, отделанные современными материалами, уход за которыми можно было доверить только профессионалам; 2) в обиход вошло понятие имиджа, на который не в последнюю очередь влияет уровень содержания недвижимости, принадлежащей организации; 3) иностранные компании, пришедшие в Россию, уже привыкли к услугам клининговых фирм у себя на родине. Первым клинером в России стала теперь широко известная компания Primex (1991 год). В Екатеринбурге первенство принадлежит фирме «Чистая полоса» (1996 год). Тогда в уральской столице существовало лишь несколько компаний подобного профиля, и непросто было убедить крупные предприятия отказаться от штата уборщиц и воспользоваться услугами профи. Сегодня в Екатеринбурге в общей сложности порядка 30 фирм, которые оказывают клининговые услуги. Для сравнения: в крошечном швейцарском городке Берне, с населением в 600 тысяч жителей, клининговых компаний насчитывается чуть свыше 1500; в Москве — около 400. Что нам стоит дом почистить Клининг (от английского clean — чистить) — уборка помещений специально обученными специалистами при помощи профессионального оборудования. 

Клининговые компании обеспечивают самый широкий спектр работ, от комплексной уборки частных квартир, офисов, гостиниц, чистки мягкой мебели и напольных покрытий в холлах до мойки витражей и фасадов, стекол в высотных домах, обработки, например, исторически ценного мрамора в зданиях-памятниках культуры, для чего привлекаются по договору субподряда альпинисты (так называемый промышленный альпинизм). Ну и, конечно же, предлагается комплексная уборка крупных объектов целым штатом уборщиц. Все больше и больше появляется огромных комплексов площадью более чем 10 тыс. кв. м — как поддерживать в них чистоту самостоятельно? Здесь и раскрываются возможности и способности профессиональных компаний по уборке. Итак, для частных лиц клининг — прежде всего уборка различных видов: а) после ремонта и строительства, б) генеральная, в) постоянная (когда сотрудники клининговой компании убирают квартиры заказчиков раз или два раза в неделю). Самые простые и популярные услуги: чистка ковров и полов с нанесением защитных покрытий, мягкой мебели, мойка окон различной сложности. В услуги, оказываемые юридическим лицам, в принципе, входит все то же самое, что и для физических лиц, только, как правило, в больших объемах. Если гражданам требуется просто мытье окон, балконов, лоджий, то у корпораций возникает необходимость мыть целые этажи. В дополнительный пакет услуг входит уборка прилегающих территорий, сбор снега и мусора, дезинфекция помещений, кристаллизация мраморных и гранитных покрытий, химчистка мягкой мебели. Палитра услуг учитывает различные форс-мажорные обстоятельства, поэтому у клининговых компаний предусмотрены такие услуги, как уборка после пожара, послестроительная, уборка после капитального ремонта. Существуют также эксклюзивные услуги, например, подкраска ковров. Чем крупнее компания, тем больше качественных услуг она предложит. Я бы клинера нашел... Какая выгода от клининговых компаний корпоративному клиенту, то есть предпринимателю и его офису? Многим заказчикам кажется излишним обращаться к услугам профессиональной уборки. Они либо мало знают о преимуществах такого сотрудничества, либо не пользуются клининговыми услугами из экономии, либо опасаются, что при привлечении профессионалов придется сократить собственный штат хозяйственной службы. 

Кроме того, существуют опасения руководителей по поводу того, что если сотрудник не в штате — он «не подчиняется». Конечно, если сравнивать привлечение на аутсорсинг клининговых компаний и содержание двух уборщиц, пресловутых старушек со швабрами, возможно, экономически выгоднее будет последнее. Но мы ведь говорим о качестве, об имидже и репутации компании, о видимом уважении к клиенту. Почему профессиональный работник клининговой компании лучше, чем бабушка со шваброй? Во-первых, он сделает работу в два раза быстрее. Во-вторых, он сделает работу в пять раз качественнее. «Белые», то есть официально работающие на рынке, фирмы крайне придирчивы в отборе персонала. В сотрудники набираются люди не старше 45 лет, они обязательно проходят курс обучения функциональному циклу, правильному обращению с профессиональным оборудованием и специальными моющими химическими средствами, технике безопасности, этике общения с клиентом. Этот курс по своему объему сравним, пожалуй, только с курсом молодого разведчика. Кроме того, клинеры постоянно повышают квалификацию, правила работы дополняются и совершенствуются. Чем старше компания, тем грамотнее специалисты там работают. Есть и еще одно преимущество, которое немаловажно для любого серьезного руководителя: возможность концентрации на своем бизнесе. Основной тренд в любой отрасли сегодня — передача непрофильных направлений на аутсорсинг. Нет необходимости в обучении специально набранных сотрудников, снижается налогооблагаемая база за счет уменьшения затрат на заработную плату. Если продаете автомобили — то продолжайте их продавать, а не отвлекайтесь на мойку окон в собственном офисе. Зарисовки с натуры Если сравнивать с той же Финляндией — флагманом отрасли, то сейчас российский рынок клининга по своему развитию, особенно по технологиям работы, напоминает тамошний рынок 60-х. Однако, несмотря на то, что клининг — бизнес с наиболее высокими издержками на рынке бытовых услуг (только в оборудование и подготовку кадров нужно инвестировать не менее полумиллиона долларов), в Москве ежегодно этот сегмент этот растет темпом 50%, на нем появляется до 20 новых компаний. 

На начало 2006 года емкость российского рынка клининга специалисты оценивают в $200-220 млн. (для сравнения: в США - $66 млрд., в Германии - 18 млрд. евро). Еще в марте 2005 года эта цифра была равна 130 млн. В ближайшие три-четыре года прогнозируется рост до 800 млн. как минимум. Екатеринбургский рынок неоднороден и непрозрачен. До сих пор по клинингу в нашем городе не было проведено ни одного серьезного маркетингового исследования. Нет точных данных и о количестве компаний, предоставляющих клининговые услуги. Путаница с цифрами возникает, в частности, из-за того, что на рынок регулярно выходят фирмы-однодневки, которые организуются под конкретные заказы или конкретные объекты; некоторые компании меняют название, едва появившись, или зарегистрированы под 2-3 названиями, иные быстро исчезают с рынка, так и не сумев на нем закрепиться. Кроме всего прочего, у крупных предприятий до сих пор не остыла любовь к собственным клининговым службам, хотя уже озвученная истина о концентрации на своем бизнесе очевидна. Иногда служба по уборке рождается вместе со службой по управлению недвижимостью, хотя даже непрофессионалу понятно, что это совершенно разные отрасли. Непрозрачность же, как и везде, возникает по причине высоких налогов. Специалисты отмечают, что непрофессиональные компании демпинговыми ценами качественно и количественно подрывают рынок. Заказчик ориентируется, прежде всего, на цену. Ему очень сложно объяснить, что более высокая цена обеспечивает профессиональное исполнение, идеальное качество и заинтересованность подрядчика в безупречной работе. Выбирая компанию с самой низкой ценой, клиент получает качество услуги, не соответствующее его ожиданиям. Многие клининговые компании просто декларируют, что они клининговые компании. На самом деле это те же бабушки с тряпками, только работающие в юридической договоренности с фирмой. Все это подрывает общий имидж клининга как услуги высокого уровня. Планируется, что к концу года число клининговых компаний в уральской столице достигнет 70. В ближайшие 3-5 лет рынок обещает структурироваться, произойдет его сегментация и специализация. Тенденция к этому уже обозначилась: появились компании, которые занимаются строго определенными видами работ, требующими привлечения субподрядчиков, или нацеленные на обслуживание определенных объектов, к примеру, крупных промышленных заводов или гостиниц. Конкуренция на рынке нарастает. Приходят крупные западные клинеры с мощной финансовой базой и высочайшим уровнем технологий и просто покупают российские компании, проглатывают их, как акулы мелкую рыбу. Рано или поздно они придут и в Екатеринбург, и «московская угроза» по сравнению с европейской покажется расстройством первоклассника по поводу коряво нарисованных в тетради галочек. Это уже в полной мере коснулось стран СНГ. В Алматы, например, действуют десятки крупных турецких и немецких компаний, которые почти не оставили шансов местным. Тест на прочность Насколько выгодно в наше время заниматься клининговым бизнесом? Имеет ли смысл открывать собственную компанию по профессиональной уборке? Здесь следует отметить, что этот бизнес прежде всего тяжел психологически. Мы ведь не в Европе живем, где каждое деревце обнесено плиточкой, там грязи просто неоткуда взяться, стройки у них так, как у нас, не ведутся, глины нет. Кроме того, культура чистоты у нас в стране не очень развита. Помимо этого, сейчас, когда конкуренция растет в геометрической прогрессии, новым компаниям очень сложно преодолеть финансовый порог «входа» в отрасль. И если десять лет назад можно было сначала ограничиться 2-3 услугами, например, мыть окна или вести послестроительную уборку, понемногу зарабатывая деньги и расширяя клиентуру, то сейчас компания-новичок должна закупить новое оборудование, обучить персонал, провести рекламную кампанию и с первого же дня работы оказывать как можно больше услуг. 

Дополнительная проблема: кадровая «текучка» в этой отрасли довольно велика. Это тоже особенности нашего менталитета: люди часто не видят возможностей этой профессии, ее престиж для них пока непонятен. А в тех же Соединенных Штатах в клининге задействован каждый седьмой житель страны: И очень странно, что у нас до сих пор зазорно орудовать современными станками, в безупречной униформе, обеспечивая чистоту в доме, офисе, городе. В Екатеринбурге открыть клининговую компанию, легче чем, допустим, в Москве или Санкт-Петербурге. Там на рынке уже определились основные игроки. И если устраивается тендер — а сейчас в столице это прочно вышло в практику, — вряд ли выберут компанию, которая существует месяц или год. Заказчик учитывает опыт и репутацию компании, так как хочет быть уверен, что операторы не испортят мебель, полы, оргтехнику. Существуют два пути: первый — работать на рекомендации, выкладываясь в поисках хорошего контракта, или второй — занимать нишу, в которой вы будете наилучшим оператором: перспективно чистить ковры (и быть в этом асом); восстанавливать поверхности из природного камня (чистка квадратного метра мрамора стоит примерно 20 у.е.); мыть фасады (для этого надо сотрудничать с альпинистами). Таким образом, молодой компании сначала стоит исследовать рынок, проверить потенциальный объем, конкуренцию, разработать маркетинговую политику. Однако если у вас достаточно финансовых ресурсов, есть огромная любовь к чистоте и нелюбовь к отдыху, — этот бизнес для вас и международной Ассоциации Компаний Индустрии Чистоты

Продажа мягкой мебели


09 Октября 2006 22:23
Источник: 1RRE.ru

Читайте также:



Архив новостей